sábado, julio 29, 2006

A Mayor Calidad en el Servicio, Mayor Satisfacción.

El título hace referencia a la tesis de grado que defendí el Jueves 27 de Julio en la Universidad Católica "San Pablo".

En realidad es la hipótesis del trabajo de investigación que hice en 4 agencias de Banco Los Andes ProCredit en la ciudad de El Alto, en Enero de este año.

La experiencia de trabajar con un segmento de mercado con las características demográficas, sociales, culturales y obviamente económicas que posee la ciudadanía de esta urbe, fue muy interesante y apasionante. Me he dado cuenta que hay mucho por hacer en cuantó a medir la Calidad del Servicio en entidades dedicadas al rubro del microcrédito, como los Fondos Financieros Privados, y algunos bancos del sistema financiero comercial tradicional. Y más aún del gran valor del manejo de las relaciones con el cliente.

El Marketing de Servicios es algo que, por suerte, me gusta y me ha terminado apasionando. Y digo "por suerte", porque como muchos yo entré a la Universidad con una actitud distinta a la que tengo ahora que salí, es decir no muy convencido de la decisión , entienden?, medio sin rumbo. Por eso tuve suerte en que me guste mi 2º carrera, la Administración de Empresas, obviamente no tanto como la música, pero suerte al fin.

La verdad a dos días de ser Licenciado, siento un vacío medio extraño, qué será no? no entiendo.

¿Quizás por que dejé de ser estudiante y ahora soy desempleado?

Bueno lo bueno es que la satisfacción de haber cumplido un objetivo es grande, quizás no tan grande y quizás muy pequeña. Depende no?

P.D. Estoy disponible para consultorías en investigación de mercados, asesoramiento en tesis de grado, maedición de la calidad del servicio, satisfacción del cliente, fidelización y manejo de bases de datos en SPSS. JAJAJA!